得物APP拒绝退换货怎么办

在网购日益盛行的今天，消费者在购买商品时难免会遇到退换货的问题。而得物作为一个知名的电商平台，虽然有着较为完善的退换货政策，但仍有可能出现不给退换货的情况。那么，当消费者遇到这种情况时，应该如何投诉以维护自己的合法权益呢？本文将从多个维度为大家提供详细的投诉指南。

一、向得物官方客服投诉

当消费者遇到得物不给退换货的问题时，首先可以尝试向得物官方客服投诉。消费者可以通过拨打得物的客服电话4008919888，向客服人员详细陈述问题，并提供相关订单信息和退货遭遇的困难。客服人员会协助消费者解决问题，如果问题仍无法解决，他们会告知消费者进一步的投诉渠道。此外，消费者还可以通过得物app的在线客服或邮件（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉，详细描述问题并附上相关证据。

二、通过消费者协会或调解组织投诉

如果向得物官方客服投诉无果，消费者可以考虑通过消费者协会或调解组织进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以联系当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织，提交投诉并申请调解。这一途径能够为消费者提供一个相对公正、中立的平台，有助于解决退换货纠纷。

三、向有关行政部门投诉

如果消费者认为得物平台或商家的行为违反了相关法律法规，还可以向当地工商行政管理部门或其他相关行政部门进行投诉。这些部门会对消费者的投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的行政措施。这一途径具有较强的法律约束力，能够对得物平台或商家形成有效的监督。

四、通过12315平台进行投诉和举报

12315平台是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台，消费者可以通过下载并打开12315app或小程序进行实名注册后投诉。在投诉时，消费者应同时投诉商家和平台，并提供确凿的证据证明对方违反了相关规定。如果市场监督管理局不受理举报，消费者还可以向市政府部门提起行政复议。值得注意的是，12315平台的举报部门具有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照等处罚，因此消费者在举报时应确保有足够的证据支持。

五、通过法律途径解决

如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径解决。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买商品后有权要求退货、更换或修理等，如果商家拒绝履行这些义务，消费者可以通过仲裁机构仲裁或者直接向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。在通过法律途径解决时，消费者应保留好相关证据，如购物凭证、退货申请记录、与商家的沟通记录等，以便在诉讼过程中提供证明。

总之，当消费者在得物平台遇到不给退换货的问题时，可以通过多种途径进行投诉和维权。在投诉过程中，消费者应保持冷静、理性，并保留好相关证据以便证明自己的权益。同时，消费者也应了解自己的法律权益和维权途径，以便在必要时采取合适的行动来维护自己的合法权益。