饿了么配送超时如何获得赔偿

在快节奏的生活环境中，外卖成为了许多人解决吃饭问题的重要选择。作为中国最大的在线外卖订餐平台之一，饿了么为用户提供了便捷的餐饮服务。然而，在繁忙的工作日或恶劣天气下，订单超时成为了一个常见的问题。为了保障用户的权益，饿了么制定了详细的超时赔付政策。本文将为您详细介绍饿了么的超时赔付机制，帮助您更好地理解这一政策。

超时赔付条件

当您的订单因饿了么平台或餐厅的原因导致配送时间超出承诺时间，并且实际送达时间超过预计送达时间25分钟以上，您就有资格申请超时赔付。需要注意的是，以下情况不适用于超时赔付：

• 因不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）导致的超时。
• 由于用户自身原因（如更改送餐地址、电话无人接听等）导致的超时。



• 订单被取消或退款的情况。

如何申请超时赔付

如果您符合超时赔付条件，可以通过以下步骤申请赔付：

1. 打开饿了么app，进入“我的”页面。
2. 找到“我的订单”，点击进入。
3. 选择需要申请赔付的订单，点击“赔付申请”按钮。
4. 根据提示填写相关信息并提交申请。
5. 等待饿了么客服审核，一般情况下会在24小时内完成审核。

赔付金额及方式

一旦您的赔付申请通过审核，饿了么会以优惠券的形式向您发放赔付金额。具体赔付金额如下：

• 超时时间在25分钟到40分钟之间：赔付金额为订单实付金额的10%。
• 超时时间在40分钟到60分钟之间：赔付金额为订单实付金额的20%。



• 超时时间超过60分钟：赔付金额为订单实付金额的30%。

需要注意的是，每次赔付的最高金额不超过20元。赔付金额将以优惠券的形式发放，您可以在下次下单时使用该优惠券抵扣相应金额。

总结

饿了么的超时赔付政策旨在为用户提供更加优质的服务体验，减少因配送超时带来的不便。通过本文的介绍，相信您已经对饿了么的超时赔付政策有了全面的了解。如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系饿了么客服寻求帮助。希望这篇文章能够帮助您更好地享受外卖服务，提高生活质量。