得物平台卖二手鞋如何投诉

在得物平台上购买二手鞋时，如果遇到商品问题或交易纠纷，作为消费者，您完全有权进行投诉以维护自己的合法权益。以下是一篇关于如何在得物上投诉二手鞋问题的指南，希望能帮助到您。

一、确认订单状态与收集证据

在准备投诉之前，请首先确认您的订单状态。如果交易已经完成且商品已被确认收货，那么您需要尽快联系得物平台进行反馈。如果订单状态还在发货或等待发货阶段，您可以先尝试与卖家沟通解决。

为了使投诉更加有说服力，提交投诉前请确保收集足够的证据。这些证据包括但不限于：交易订单详情截图、商品照片（展示商品存在的问题）、与卖家的聊天记录等。这些证据将在后续的投诉过程中发挥关键作用。

二、通过得物平台内投诉渠道进行投诉

1. 在线客服投诉：

* 打开得物app，进入“我的”页面。

* 点击“在线客服”，输入您的问题和相关信息，并附上之前收集的证据。

* 详细描述购买时间、订单号、具体的商品问题以及您希望得到的解决方案（如退货退款、换货等）。

2. 电话客服投诉：

* 查找并拨打得物官方客服电话4008919888。

* 按照语音提示操作，转人工客服进行投诉。

* 同样，详细描述问题并提供相关证据。

3. 邮件投诉：

* 如果您更喜欢书面投诉的方式，可以选择通过得物的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。

* 在邮件中附上订单号、交易记录、聊天记录、商品照片等证据。

* 详细描述问题并表达您的诉求。

三、跟进投诉进度与评价售后服务

提交投诉后，请耐心等待得物平台的处理结果。在此期间，您可以通过原来的联系方式继续跟进投诉进度。同时，保持手机畅通以便客服能及时与您取得联系。

处理完成后，不要忘记对得物平台的售后服务进行评价。您的评价将帮助平台改进服务质量，也为其他消费者提供了有价值的参考。

四、向消费者权益保护机构投诉（必要时）

如果您认为得物平台未能妥善处理您的投诉，或者对处理结果不满意，您可以向当地的消费者权益保护机构（如消费者协会）或工商行政管理部门进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。

五、通过法律途径解决（最后手段）

如果经过上述途径仍无法解决问题，您可以选择通过法律途径来维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台或卖家承担相应的法律责任。在此过程中，请务必妥善保留所有相关证据，以便在诉讼过程中进行举证。

总之，在得物平台上购买二手鞋时遇到问题并不可怕，关键是要勇敢地站出来维权。通过上述途径进行投诉和理赔申请，您将有机会获得满意的解决方案。希望这篇指南能对您有所帮助！