得物未收到货物如何投诉

在得物平台购物，有时会遇到未收到货物的情况，这时候该如何投诉呢？

首先，要及时查看订单状态。确认物流信息是否显示已签收但自己确实未收到，或者物流长时间停滞没有更新。若发现异常，尽快联系得物客服。

可以通过得物 app 内的在线客服入口联系。详细说明订单情况，如订单编号、购买商品名称、未收到货物的具体情况等，提供尽可能多的细节信息，以便客服能准确了解问题。

若在线客服无法解决，还可拨打得物官方客服电话。清晰、有条理地讲述整个事件经过，让客服记录下来，并询问预计的处理时间和流程。

同时，要保留好相关证据。比如物流信息截图，能直观反映物流状态；与卖家或快递员的沟通记录，若有过联系，这有助于证明情况。

得物客服接到投诉后，会展开调查。他们可能会联系快递核实情况，查看包裹是否存在丢失、错发等问题。若确认是快递责任，会要求快递方面给出解决方案。

若得物平台自身存在问题导致货物未按时准确送达，平台会根据规定进行相应处理。比如补发商品、退款，或者给予一定的补偿。

在等待处理结果的过程中，要保持与客服的沟通，了解处理进度。若对处理结果不满意，可进一步申诉，说明自己的诉求和理由。

总之，遇到得物未收到货物的情况不要慌张，按照正确的流程进行投诉，保留好证据，积极与客服沟通，相信问题最终会得到妥善解决，保障自己的合法权益。