得物商家漏发货如何投诉

在得物平台购物，偶尔会遇到商家漏发货的情况，这确实会影响我们的购物体验。别着急，下面就为大家详细介绍得物商家漏发货的投诉方法，让你轻松维护自己的权益。

保留证据

发现商家漏发货后，第一时间要做的就是保留相关证据。这包括订单详情截图，截图中要清晰显示商品名称、规格、数量等信息；与商家的聊天记录，查看聊天中是否有关于发货的约定及商家未发货的说明；物流单号及物流信息截图，确认包裹实际发出情况与订单应发货情况不符。这些证据是后续投诉成功的关键。

联系商家

先尝试与商家沟通解决问题。打开得物 app，进入“我的”页面，找到“购买的商品”，点击对应订单进入订单详情，然后点击“联系卖家”，清晰、礼貌地向商家说明漏发货的情况，并提供你所保留的证据，要求商家尽快核实并补发货物。给商家一定时间处理，看是否能友好解决。

申请平台介入

如果与商家沟通后，商家未能妥善处理漏发货问题，比如拒绝补发、拖延时间等，这时就需要申请得物平台介入。在订单详情页面，找到“申请售后”选项，点击进入售后申请页面。选择“商家漏发”问题类型，详细描述事情经过，并上传之前保留的证据。提交申请后，等待平台审核。

跟进投诉进度

提交投诉申请后，可以在得物 app 的售后页面查看投诉进度。平台会按照规定流程进行处理，一般会在一定时间内给出处理结果。你可以随时关注消息通知，了解平台是否与商家取得联系、商家的反馈以及最终的解决方案。

接受处理结果

如果平台判定商家确实存在漏发货情况，会给出相应的处理方案。可能是要求商家立即补发货物，并承担补发的运费；也可能根据具体情况给予一定的补偿。你要仔细查看处理结果，确认是否符合你的预期。若对结果满意，事情也就圆满解决了；若仍有疑问或不满意的地方，可以进一步与平台沟通协商。

总之，遇到得物商家漏发货，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，就能有效维护自己的合法权益，让购物过程更加顺利。