“12345·临沂首发”官网版是临沂市人民政府办公室推出的综合性政务服务便民平台，以“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”为目标，深度整合12345政务热线、融媒体资源与政务服务系统，构建“诉求受理—智能转办—全流程督办—结果公开”的闭环服务体系。该平台覆盖安卓系统，支持市民通过文字、图片、语音、视频等多形式提交诉求，同步提供生活缴费、预约挂号、交通查询等20余项便民服务，并创新设立企业助企专区，实现政务服务“掌上办、指尖办”，成为临沂市民解决急难愁盼问题的核心渠道。
1. 多渠道诉求提交：支持QQ、微信、短信、电话及APP内文字/图片/视频上传，用户可自由选择便捷方式表达诉求，如通过“我要诉求”板块实时提交问题并跟踪进度。
2. 全生命周期服务集成：打通25个部门政务系统接口，提供五险一金查询、个税计算、学籍核验、实时公交等高频服务，实现“查政策、解疑惑、办业务”一站式完成。
3. 智能督办与公开机制：建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访”闭环流程，结合热线督办、媒体曝光、政务考核、纪委问责五级督办体系，公开办理进度与考核排名，倒逼部门高效履职。
1. 生活缴费便捷化：水、电、燃气、供暖费用一键缴纳，避免线下排队，支持历史账单查询与自动提醒功能。
2. 医疗教育资源整合：接入全市医院挂号系统，提供科室选择、医生排班查询服务；同步展示学校招生政策、学籍办理指南，助力家长精准获取信息。
3. 企业服务专区升级：助企帮办专区新增AI客服（基于DeepSeek大模型），24小时解答政策咨询；企业可通过“诉求入口”提交问题并生成工单，享受“2小时响应、1天反馈、15天办结”的接诉即办服务。
4. 社情民意直通车：开设“建言献策”板块，定期发起“我为治堵献一策”“停车管理优化”等话题讨论，累计收集市民建议11.6万条，推动32项民生问题解决。
1. 突发问题紧急处理：如冬季供暖管道漏水，市民通过APP“一键求助”，系统3分钟内转派至热力公司，工作人员2小时内到场维修。
2. 政策咨询与办事指引：创业者查询小微企业补贴政策，通过“办事指南”版块获取材料清单与办理流程，避免重复跑腿。
3. 民生痛点协同治理：针对学校周边交通拥堵，市民在评论区留言后，平台联动交警、城管、学校制定分时错峰方案，缓解早晚高峰压力。
4. 企业诉求精准对接：某制造企业反映物流成本高，通过助企专区提交诉求后，商务部门协调降低高速通行费，每年为企业节省开支超50万元。
5. 历史工单追溯查询：市民登录账号后，可查看3年内提交的诉求处理记录，包括受理时间、承办部门、处理结果及满意度评价。
“恒大翡翠华庭小区北门开通真是民心工程！我们在‘12345·临沂首发’抖音号留言后，观察员实地调研，1个月内就解决了孩子上学绕路问题，现在接送时间缩短20分钟。”——网友贾亚洲
“企业专区的AI客服太实用了，深夜咨询税务问题也能秒回，比翻政策文件高效多了。”——临沂某电商公司负责人
“妈妈住院时用APP预约挂号，不用早起排队，还能查看检查报告，真正感受到了‘数据跑腿’的便利。”——市民李女士
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