临沂12345全新版本（12345·临沂首发）是临沂市人民政府办公室为提升政务服务效能、深化“互联网+政务服务”战略打造的便民服务融媒客户端。该版本以“一站式解决民生诉求”为核心，整合诉求提交、进度追踪、政策查询、生活缴费、政务预约等20余项功能，覆盖医疗、教育、交通、社保等高频服务场景。用户可通过文字、图片、视频、语音等多形式提交诉求，系统自动生成工单并精准转派至责任部门，办理进度实时推送，形成“诉求-办理-反馈”闭环管理。同时，平台嵌入AI智能客服、政策知识库、融媒体资讯等模块，既满足群众日常办事需求，又提供权威政策解读与城市动态信息，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
1. 全渠道诉求提交：支持QQ、微信、短信、电话及APP内“我要诉求”模块，用户可自由选择便捷方式反映问题，如通过图片上传现场照片、视频记录问题场景，提升诉求描述精准度。
2. 透明化进度追踪：在“我的诉求”板块中，用户可实时查看工单受理时间、承办部门、处理阶段及说明，例如某市民反映的“小区供暖管道漏水”问题，系统显示“已转派至住建局，预计3个工作日内修复”，全程公开可查。
3. 智慧生活集成服务：集成水电气暖缴费、预约挂号、实时公交查询、交通违法处理等功能，如用户通过“智慧生活管家”模块可一键完成医院挂号、电费缴纳，避免多平台切换。
1. AI智能客服即时响应：2025年升级的AI客服接入DeepSeek大模型，可24小时解答政策咨询、办事流程等问题。例如，企业用户询问“新设公司营业执照办理材料”，AI秒回材料清单及办理窗口信息。
2. 助企帮办专区升级：针对企业用户推出“诉求一键直达”“政策精准滴灌”功能，企业可通过语音、视频提交诉求，系统自动匹配政策库推送适配方案，如某制造企业咨询“技术改造补贴”，专区即时推送申报指南及联系方式。
3. 融媒体监督栏目：首页新增“首发督办”“亮剑”等栏目，以图文视频形式直播工单办理过程。例如，某市民投诉“占道经营”问题，栏目跟踪报道城管部门从受理到整治的全流程，增强政府公信力。
1. 多端融合数据统一：实现电话热线、APP、微信小程序、政务网站数据互通，用户无论通过何种渠道提交诉求，均可在APP内查询统一进度，避免重复操作。
2. 政府授权信息权威：作为临沂市唯一官方政务服务平台，提供五险一金查询、个税计算、学籍核查等政府授权服务，数据与部门系统实时同步，确保信息准确性。
3. 用户隐私安全保障：采用加密传输技术，诉求提交时匿名处理，用户可自主选择是否公开个人信息。例如，某市民反映“环境污染”问题，系统默认隐藏姓名电话，仅向部门展示工单编号及内容。
网友“沂蒙老张”评价：“以前反映问题要跑多个部门，现在用APP拍照上传，5分钟就生成工单，第二天就有工作人员联系我，效率太高了！”网友“职场妈妈李女士”表示：“预约挂号功能太实用，早上起床就能挂到专家号，再也不用排队了。”网友“创业者王先生”反馈：“助企专区的AI客服帮我快速搞懂税收优惠政策，省了请财务顾问的钱。”据统计，2025年第三季度用户满意度达98.6%，工单平均办理时长缩短至3.2个工作日。
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