天润云客服是由北京天润融通科技股份有限公司自主研发的一款功能强大的全渠道联络工具，专为客服行业设计，旨在帮助企业实现覆盖全场景、全渠道的客户连接。这款移动客服软件不仅提升了客户服务的专业性和效率，还极大地方便了客服人员与客户之间的沟通交流。无论是接听客户电话、处理工单还是查询通话记录，天润云客服都能以强大的功能和直观的操作界面，成为客服人员手中的得力助手。
1. 移动会话：支持客服人员通过移动app登录，随时随地线上处理与客户的会话任务。
2. 一键通话：提供通话功能，支持在线无缝切换，方便管理通话记录，并具备通话录音存档功能。
3. 工单处理：app内可创建、处理、管理工单，确保客户事件得到及时响应和解决。
4. 全渠道联络：功能涵盖呼叫中心、在线客服、工单管理、客户资料等多个核心模块，支持多渠道接入，如桌面网站、手机网站、移动app、微信等。
1. 实时响应：及时通知新消息，确保客服人员无遗漏地处理客户服务请求。
2. 智能分配：自动将客户请求匹配至最佳客服，减少客户等待时间，提升服务效率。
3. 数据洞察：提供详细的数据分析报告，帮助企业优化服务策略，提升客户满意度。
1. 集成化通讯：整合多种沟通渠道，一端管理，方便快捷。
2. 知识辅助：内置解答库，帮助客服人员快速回复常见问题，提升工作效率。
3. 团队协作：支持工单流转，多人高效解决复杂问题，提升团队协作效率。
4. 客户资料同步：自动同步并更新客户资料，帮助客服人员全面了解客户需求，提供定制化服务。
5. 人性化设计：界面友好，操作简便，即使是初次使用者也能快速上手，轻松应对日常工作。
天润云客服凭借其卓越的功能和人性化的设计，在客服行业中脱颖而出。它不仅提升了客服人员的工作效率，还显著改善了客户体验。通过全渠道联络、智能分配、数据洞察等功能，企业能够更好地了解客户需求，优化服务策略。同时，天润云客服的移动办公特性使得客服人员无论身处何地都能无缝接入客户服务流程，实现远程处理。综上所述，天润云客服是一款值得推荐的移动客服软件，它将为企业带来更加高效、便捷的客户服务体验。
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